Política de reembolso
- Política de reembolso
Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Em nossa categoria não temos reposição de estoque, preferimos devolver o valor na mesma forma de pagamento da compra ou qual for definida como mais conveniente entre as partes.
Para solicitar a troca ou devolução é só entrar em contato com o nosso time através da aba “Fale Conosco” ou através do e-mail contato@magazinevega.com.br.
Não atendemos às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo estipulado. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele, inclusive sua caixa original de recebimento.
1.2 Troca por defeito
Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos.
Entre em contato com o fornecedor para que ele informe a rede de atendimento credenciada mais próxima de você.
Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção, além dos telefones dos postos autorizados e meios de contato com os fornecedores.
Por favor, avise a gente se não conseguir uma solução satisfatória.
- Como faço pra devolver?
Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução? Solicitou a troca através do nosso e-mail? Agora está fácil:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, inclusive com sua caixa de entrega;
- Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
- Acompanhado do motivo escrito de próprio punho e assinado pelo comprador juntamente do número de RG do mesmo;
- Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.
2.1. Devolvendo por postagem nos Correios
A devolução é feita por postagem nos Correios, por isso, pra devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:
Pesar menos que 30 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais que do isso);
105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento. As somas totais das dimensões não podem passar os 200cm.
Você embala o produto exatamente do jeito que a gente explicou no item 2 e aí é só ir na agência mais próxima pra postar. Fique de olho no seu e-mail para receber a confirmação e os dados para a devolução.
2.2. Devolvendo por coleta
Observação: Disponível somente na cidade de São Paulo e redondezas, consulte nossa cobertura via e-mail.
Se você comprou um produto, a devolução pode ser feita por postagem nos Correios, exatamente do jeito que a gente explicou no item 2.1, e por coleta (aplicável somente à cidade de São Paulo e redondezas).
Pra coletarmos um produto, fique de olho nessas informações:
- A Coleta do produto é realizada em nosso endereço comercial em Santo André - SP;
- As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira das 09h às 17h;
- O produto precisa estar embalado conforme as regras descritas no item 2.
- A coleta deverá ser previamente agendada através de nossos canais de contato. Todas as tentativas de coleta não solicitadas serão rejeitadas e somente aceitas após o processo de agendamento supracitado.
- Prazo pra concluir o processo de troca
A gente tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
- Devolução do valor pago
A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
- cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.
Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fique de olho porque geralmente o valor pode aparecer em até duas faturas após da sua solicitação de devolução do produto.
- boleto bancário: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.
O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também deve ser igual ao que está no cadastro da pessoa que o comprou.
Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:
- não houver uma solicitação de troca registrada através dos nossos meios de contato;
- a solicitação estiver fora do prazo;
- recebermos o que o produto devolvido e após analise, não estiver de acordo com o que foi relatado e as nossas políticas de troca de troca e devolução.
- o produto tenha itens/acessórios faltando ou danificados.
A Magazine Vega preza pelo conforto e segurança dos seus clientes, nossos canais de comunicação são abertos para todas as dúvidas ou problemas que possam ocorrer.
Para obter mais informações, entre em contato através do e-mail contato@magazinevega.com.br ou pela aba “Fale Conosco”.
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Magazine Vega.